平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。

[填空题] 统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

[多选题] 在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。A . 惰性忠诚B . 垄断忠诚C . 信赖忠诚D . 情感忠诚

[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难

[填空题] 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[单选题]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A .较满意B .普通C .一般D .较不满意

[填空题] 客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。

[填空题] 抗惊厥药物疗效不满意的一个重要原因是____________。

[单选题]下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A . 忽视客户不满意B . 洞察客户不满意C . 倾昕、安抚客户不满的心D . 辨别客户不满意

[名词解释] 不满意因素