关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

[单选题]如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A . 10000；B . TD专席；C . 积分专席；D . “转接铁通专席”；

[问答题] 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

[多选题] 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。A . 咨询；B . 查询；C . 办理；D . 投诉/报障；

[填空题] 对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。

[填空题] 对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

[问答题] 请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？

[单选题]转接铁通专席（）费用。A . 不另外收取；B . 基本通话；C . 0.2元/分钟；D . 漫游费；

[判断题] 会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。A . 正确B . 错误

[单选题]没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）A . 经客户允许后转接B . 直接转接C . 客户不同意就强制转接D . 不说话等待系统超时

[问答题] 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？