客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

[多选题] 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。A . 帐单明细查询；B . 个人帐单查询；C . 发票打印查询；D . 短信催缴记录查询；

[填空题] 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

[填空题] 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。

[填空题] 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。

[问答题] 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？

[多选题] 红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。A . 语音；B . GPRS；C . IP直通车；D . 号码簿；

[单选题]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。A . 特殊情况处理流程；B . 热线人工转接流程；C . 集团业务咨询流程；D . 人工业务咨询流程；

[填空题] 跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。

[问答题] 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[多选题] 外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。A . 入网时间；B . 号码品牌；C . 客户姓名；D . 联系电话；