10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。

[问答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理"

[问答题] 现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[填空题] 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。

[填空题] 通过10086人工受理代收费用总额提醒业务需（）拨打。

[单选题]客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。A . 输入；B . 二次确认；C . 确认；

[填空题] 服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容。

[填空题] 普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。

[填空题] 客服热线IVR流程的欢迎语后可放置紧急业务通知，录音时长不超过（）秒。

[多选题] 10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。A . 客户反映问题证据确凿的；B . 客户质疑率高、满意度低的增值业务；C . 全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；D . 信用良好的客户首次投诉。

[多选题] 各品牌在网时间6个月以上的客户开通港澳/国际长途业务受理渠道分别有哪些？（）A . 营业厅B . 10086热线C . 营业厅自助终端D . 短信