服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。

[单选题]对私特殊业务集中化处理操作中，证件号码中带“括号”时，应在客户证件号码的相应位置，使用（）进行录入。A . 不录入括号B . 全、半角括号均可C . 英文半角括号D . 英文全角括号

[单选题]用67000交易变更客户证件类型或证件号码时，除输入新的证件类型或证件号码还需要选择（）选项。A .证件签发日期B .证件变更方式C .客户名称D .客户号

[判断题] 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。A . 正确B . 错误

[单选题]证件号码最后一位为X的，新系统中必须输入（）.A . 大写XB . 小写x

[判断题] 证件类型为军官证的，证件号码应输入完整，包括号码中的汉字。A . 正确B . 错误

[填空题] 开户时记录客户使用的实名证件号码，老式户口簿的证件号码登录，可采取登录户口簿上存款人（）的方式。

[问答题] 服务密码重置的操作流程是怎样的？

[单选题]如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。A . 修改B . 撤销C . 冲正

[问答题] 客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码）等，应如何解答？

[单选题]客户使用牡丹卡密码输入错误超过()次时，需要申请密码重置。A .5B .6C .4D .10