集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理

[问答题] 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

[问答题] 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[填空题] 集团经理不可以查询其名下（）客户任何资料。

[问答题] 客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[问答题] 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

[填空题] 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[单选题]客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。A . 集团经理；B . VIP卡号资料；C . 出生日期；D . 证件号码；

[填空题] 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

[问答题] 请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。

[问答题] 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。