一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理

[单选题]普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。A . 1；B . 2；C . 3；D . 4；

[填空题] 动感地带客户可以发送（）至10086直接查询积分情况。

[单选题]如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A . 10000；B . TD专席；C . 积分专席；D . “转接铁通专席”；

[问答题] 如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？

[案例分析题] 某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更，如何应对？

[多选题] 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。A . 咨询；B . 查询；C . 办理；D . 投诉/报障；

[单选题]校园动感地带客户办理校园长话包（09）版通过短信可以发送多少到10086进行办理（）A . 579431B . 579430C . 579441D . 579440

[多选题] 动感地带客户可办理的4G套餐有：（）A . 4G飞享套餐B . 4G上网套餐C . 4G商旅套餐D . 4G无线宽带套餐

[单选题]一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。A . 无法为另一个号码办理业务；B . 若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；

[问答题] 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？