以下（）属恶意骚扰电话判断标准。
A . 使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；
B . 多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；
C . 经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天；
D . 总是咨询非常规、另类的业务问题；
参考答案与解析：
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骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。
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[填空题] 骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。
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客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）
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[单选题]客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A . 1-2秒；B . 2-3秒；C . 3-4秒；D . 4-5秒；
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请问骚扰电话处理有哪几项原则？
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[问答题] 请问骚扰电话处理有哪几项原则？
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请简单说说骚扰电话处理原则。
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[问答题] 请简单说说骚扰电话处理原则。
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客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。
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[多选题] 客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。A . 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气B . 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话C . 不能用自己的心情为别人的错误买单D . 我要用一如既往的热情为下位客户服务
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对于性骚扰电话，要注意收集证据，及时报案。
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[判断题] 对于性骚扰电话，要注意收集证据，及时报案。A . 正确B . 错误
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客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）
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[单选题]客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）A . 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气B . 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话C . 不能用自己的心情为别人的错误买单D . 我要用一如既往的热情为下位客户服务
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请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。
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[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。A . 劝阻B . 指责对方C . 技巧性地处理D . 尽量防止再发生
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当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。
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[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。A . 告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”B . 对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”C . 这是他（骚扰者）的错误，不要因为别人的错误生气D . 沉默是金
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在学校假如你接到骚扰电话，你该怎么办（）①不透露电话号码②必要时可拨去电话③尽量
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[单选题]在学校假如你接到骚扰电话，你该怎么办（）①不透露电话号码②必要时可拨去电话③尽量与之少搭腔④向有关部门报案A . ①B . ②③④C . ①②③D . ①②③④
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