如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

[单选题]WLAN网络故障工单处理时限为（）小时。A . 6B . 12C . 24D . 48

[填空题] 直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。

[单选题]如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。A . 8小时；B . 5小时；C . 4小时；D . 3小时；

[单选题]电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A . 4-8小时；B . 2-8小时；C . 7-14小时；D . 4-24小时；

[多选题] IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。A . 彩铃故障；B . 电话互溢；C . 考试系统类；D . 客服系统无响应；

[单选题]电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A . 4-8小时；B . 2-8小时；C . 7-14小时；D . 7-14天；

[单选题]如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。A . 2小时；B . 4小时；C . 6小时；D . 8小时；

[填空题] 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[填空题] 蓄电池的异常工单处理时限不得超过（）。