对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。

[单选题]客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A .短信业务B .手机话费查询C .投诉受理D .联通IP卡查询

[单选题]如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A . 10000；B . TD专席；C . 积分专席；D . “转接铁通专席”；

[问答题] 关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

[单选题]（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A . 网点管理员B . 网点负责人C . 大堂经理D . 运营主管

[问答题] 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

[单选题]查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A .呼入销售类业务B .呼出销售类业务C .呼入非销售类业务D .呼出非销售类业务

[判断题] 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。A . 正确B . 错误

[填空题] 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

[多选题] 客户咨询、办理业务，员工应当（）。A . 诚恳热情B . 尊重客户C . 文明礼貌D . 积极主动

[单选题]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题A .供电方面B .用电方面C .电力政策法规方面D . D.供用电方面