客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。

客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理

[单选题]对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。A . 15分钟；B . 20分钟；C . 25分钟；D . 30分钟；

[多选题] 以下哪几项为我要提问工单提交规范（）A . 知识库里没有移动业务相关内容；B . 知识库中相关信息表述不清、不完整；C . 知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异；D . 知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；

[填空题] 对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。

[单选题]针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。A . 08：00—20：00；B . 08：00—21：00；C . 08：00—22：00；D . 08：00—22：30；

[问答题] 请说说无效我要提问工单的处理要求。

[多选题] 以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A . 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B . 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C . 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中

[问答题] 请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。

[问答题] 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。

[问答题] 请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。