当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

[多选题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A . CMWAP业务资费；B . CMNET业务资费；C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D . 以上都正确；

[问答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理"

[填空题] 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[多选题] 客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。A . 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听B . 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会C . 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码D . 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

[填空题] 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[填空题] 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

[单选题]当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。A . 前台业务支撑；B . 手机支付二线客服；C . 中高端服务；D . TD专席；

[填空题] 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。

[填空题] 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

[单选题]（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A . 10086人工客服；B . 网上营业厅；C . 营业前台；D . 掌上营业厅。