10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。

[多选题] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。A . 咨询；B . 余额查询；C . 交易明细查询；D . 密码修改、投诉及建议；

[填空题] 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。

[问答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理"

[单选题]当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。A . 前台业务支撑；B . 手机支付二线客服；C . 中高端服务；D . TD专席；

[问答题] 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[多选题] 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A . 湖南移动门户网站；B . 客服系统；C . 知识库；D . 公告；

[多选题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A . CMWAP业务资费；B . CMNET业务资费；C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D . 以上都正确；

[问答题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

[单选题]手机报作为中国移动自有业务，宣传的客服电话统一为（）。A .125901860B .10086C .010-66426650D .010-59310899

[多选题] 原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。A . 黄金岛充值；B . 沸宝网；C . 手机购电影票、影音书刊；D . 手机投注；