A .内部服务规范
B .运营级别协议
C .服务级别协议
D .与第三方的支撑合同
[单选题]服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?A.内部规范说明书B.运营级别协议C
[填空题] 企业可设置()接听来电的比例。
[单选题]电话服务台应答时限为()秒。A .≤20B .≤18C .≤15
[单选题]1860服务台应答时限为()秒。A .5B .10C .15D .30
[单选题]电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、()三个过程。A .来电落实B .客户反馈C .客户回访D .来电整理
[单选题]110报警服务台、119报警服务台和()报警服务台合并为一个统一的报警服务台,简称为“三台合一”。A .112B .120C .122D .114
[单选题]下列选项哪个对服务台的理解不妥()A.类似于呼叫中心B.兼有帮助台的职能C.对用户提供支持和服务D.IT部门的职能单位
[单选题]哪个事故应该被服务台记录?A.仅记录未解决事故B.仅来自真诚的客户C.除简单的询问之外的所有事故D.所有事故
[单选题] 小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向__(3)__提出服务指令。(3)A.问题经理B.事件经理C.发布经理D.变更经理
[多选题] “三台合一”是指将()报警服务台合并为一个统一的报警服务台。A .110B .114C .119D .120E .122