子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后，根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。

[多选题] 根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。A . 退货B . 换货C . 维修D . 赔偿

[单选题]根据本单位实际情况，按照权责对等的原则，采取成立联合工作小组并确定牵头部门或牵头人员等方式，对有关经济活动实行统一管理。这些属于内部控制控制方法中的（）。A .不相容岗位相互分离B .内部授权审批控制C .归口管理D .预算控制

[填空题] 客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。

[单选题]农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）A .53B .32C .75

[判断题] 任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。A . 正确B . 错误

[单选题]《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。A．7 日B．15 日C．30 日D．60 日

[判断题] 过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。A . 正确B . 错误

[多选题] 受理机构在接到投诉后的处理方式是？（）A . 有理由的予以处理，没有理由的不予理睬B . 及时进行处理C . 不属于部门职权范围的，移交有关部门处理D . 移交或处理结果应告知投诉者

[单选题]（）部门可以根据实际情况规定具体的奖励比例。A .司令部B .警务部C .总政治部D .后勤部

[填空题] 现场检查时，可根据实际情况在检查组下成立若干专项检查小组，每个专项检查小组成员不能少于（）人，其中设1名小组长，负责专项检查工作。