服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。

[单选题]服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。A . 建立企业良好的信誉；B . 对供方人员自身素质的要求；C . 必须建立有效的质量管理体系；D . 满足顾客和相关方的需求和期望。

[主观题]导游在任何场合都应该提供微笑服务。（ ）

[名词解释] 提供实物和服务交易

[多选题] 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

[单选题]提供公共产品和服务职能属于（）。A . 政治职能B . 经济职能C . 文化职能D . 社会职能

[问答题]组织应在()下进行生产和服务提供。

[问答题] 国家应该在哪些方面为企业的培训工作提供服务？

[单选题]设计和开发输出应当满足（）要求，提供采购、生产和服务的依据、产品特性和接收准则A . 输入B . 输出C . 检验，研发

[判断题]服务体系包括服务提供人员、服务设施和服务环境三类要素。A.对B.错

[单选题]服务提供方需要通过()来监视和测量服务管理体系和服务。A.管理评审和关键绩效指标B.监督审核和管理评审C.内部审核和管理评审D.内部审核和关键绩效指标