服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。

[判断题]服务质量特性是服务技术特性（服务特性）满足要求的程度。A.对B.错

[单选题]衡量院外急救服务质量的金标准是（）A . 急救设备B . 急救车数量C . 急救反应时间D . 急救医护人员数量E . 急救站的建筑面积

[单选题]流通加工的服务质量衡量标准是（　　）。A.产品增值率B.成本目标C.运输能力D.用户的满意程度

[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个

[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

[单选题]（　　）是衡量服务质量的最终标准。A.内部标准B.外部标准C.企业经济发展状况D.旅游服务收入

[单选题]（　　）是衡量服务质量的最终标准。A.内部标准B.外部标准C.企业经济发展状况D.旅游服务收入

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？