营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

[填空题] 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

[单选题]客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。A . 及时原则B . 责任原则C . 预防原则D . 管理原则

[填空题] 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

[多选题] 客户投诉处理应具备的态度包括（）A . 冷静，避免个人情绪受困扰B . 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动C . 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情D . 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距E . 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

[填空题] 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[多选题] 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。A .预防原则B .及时原则C .记录原则D .责任原则

[单选题]处理客户投诉的原则是( )A．预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

[填空题] 处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

[问答题] 述客户投诉的处理原则？