商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）

[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A . 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B . 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C . 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D . 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[单选题]客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A．一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C．首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D．跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[单选题]买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）A .提醒顾客在网上填发货单B .收到货后检查登记并办理退款C .收到货后联系顾客推荐新款D . D.以上处理方法都可以

[单选题]客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）A .一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B .跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C .首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则D .跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[单选题]客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A .让其申请退款重拍B .投诉维权要求退款C .让淘宝小二介入处理D .让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

[多选题] 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A .查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B .核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C .询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D .以上均正确

[单选题]客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()A．威胁客户让其承担运费B．告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C．如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D．让客户以到付方式寄回

[单选题]客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )A．让其申请退款重拍B．投诉维权要求退款C．让淘宝小二介入处理D．让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

[单选题]订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（）A .在未提交的情况下不可以修改订单信息B .订单显示冻结订单的情况下C .在订单的配货状态不可以修改订单信息D .在已发货的情况下

[单选题]修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A . 买家已经付款B . 卖家已经发货C . 等待买家付款D . 以上全部可以