由于系统问题导致超时发货，买家投诉了，需要怎么处理（）

[多选题] 超时发货投诉成立，会扣商家多少保证金（）A .订单金额的30%B .订单金额的10%C .最高不超过30元D . D.订单金额的5%

[单选题]买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）A . 申请退款B . 联系卖家，询问什么时候发货C . 投诉卖家不发货D . 以上都可以

[单选题]买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分？（）A . 4分B . 6分C . 1分D . 2分

[单选题]以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）A .2>3>1B .2>1>3C .1>3>2D .1>2>3

[多选题] 下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）A . 在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦B . 在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。C . 若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投

[多选题] 当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是（）A . （平邮）30天B . （自动发货商品）1天C . （虚拟物品）3天D . （中通速递）10天

[单选题]买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）A .提醒顾客在网上填发货单B .收到货后检查登记并办理退款C .收到货后联系顾客推荐新款D . D.以上处理方法都可以

[单选题]买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做（）？A . 赶紧发货，不然买家会投诉我的B . 在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货C . 点击邮件查看，买家是否真的已付款。D . 小店交易成功不容易，直接发货

[问答题] 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？

[单选题]买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）A . 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B . 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款C . 买家拍下以后就可以申请退款D . 买家付款以后就可以申请退款