某商家因违规操作导致被扣部分保证金，事后商家联系专员恶意骚扰，辱骂专员，以此泄愤，商家这一行为会被扣除（）分的店铺评分

[多选题] 下列哪些违规/违约行为将扣除商家保证金（）A .折800抽检商品发现商家在活动期间实际发货商品与备案样品存在不一致B .特卖商城商品退货率或退款率较大或用户投诉较严重的情况C .严重违规行为D . D.商家与用户沟通中使用不文明语言的，用户维权成立

[单选题]商家和专员的聊天工具叫什么（）A .企业QQB .旺旺C .imD . D.普通QQ

[多选题] 超时发货投诉成立，会扣商家多少保证金（）A .订单金额的30%B .订单金额的10%C .最高不超过30元D . D.订单金额的5%

[多选题] 依据《折800商家违规/违约处罚条例》什么情况下会扣除保证金（）A .违规降价及商品质量差评严重B .重复铺货C .出售中的商品，未经允许，私自下架的D . D.违背发货承诺

[单选题]折800对商家缴纳的保证金提供收据或发票吗（）A .不提供B、提供

[单选题]折800采取扣分制记录商家违规情况，商家初始分值为（）A .12分B .20分C .18分D . D.15分

[单选题]商城商家发布非约定商品，将被扣除多少分？（）A . 6B . 12C . 16D . 8

[主观题]商家促销活动赠品事后拒兑现,如何维权?五一某家电商城，商家促销活动称消费者累积购买家电8880元以上赠送26寸液晶电视一台，我在该家电商城消费超过8880元。持发票找商家兑现赠品时，商家以消费者提供的发票上无值班经理的签字为由拒绝兑现赠品。但商家在活动中，没有任何人或以任何方式提示消费者发票需经职班经理签字。促销员在协助客户办理交费时也未提醒或告知客户需找值班经理签字。

[多选题] 售后期间需要商家处理的，联系上了商家但商家超过２日不处理，则下列说法正确的是（）A .下架所有商品B .属于违规行为扣除3分C .在线商品降权D . D.扣除保证金5000元

[单选题]商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？（）A . 扣除2分B . 扣除1分C . 公示警告（7天）D . 以上说法均不对