客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）

[单选题]客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A．一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C．首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D．跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[单选题]客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）A .一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B .跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C .首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则D .跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[判断题]处理退换货以达成协议、完成退换货为终止。（）A.对B.错

[判断题]处理退换货以达成协议、完成退换货为终止。（）A.对B.错

[判断题]在处理退换货的过程中，不用了解顾客退换货的原因。（）A.对B.错

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。A .符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B .对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C .烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D .商场可自行制定商品退换货的相关规定

[判断题] 顾客退换货时要有小票。A . 正确B . 错误

[单选题]发现劣药作销售或退换货处理的（ ）。

[判断题] 卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。A . 正确B . 错误

[单选题]在收取支票的情况下处理退换货业务时，做法错误的是（）。A.听取顾客有关退换货理由的陈述B.由营业员决定退货还是换货C.由营业员负责填写一式两联的商品退