服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。

[多选题] 重大操作方案包括如下哪些内容。（）A . 重大操作概述，简要描述项目背景，目的B . 准备工作，描述准备工作；包括我司和客户需要准备的C . 实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项D . 业务验证，业务验证和KPI指标观察；应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件

[多选题] 以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）A .您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？B .对不起，我不懂。C . 请您当面点清款项。D .可以了，走吧，下一个。E .就这样，没办法。

[单选题]操作记录应包括以下内容( )。A．进出压力容器的各种物料的温度、压力、流量等B．介质的反应原理C．制定工艺流程的依据D．定期检验的质量

[单选题]操作记录应包括以下内容（）。A .进出压力容器的各种物料的温度、压力、流量等B .介质的反应原理C .制定工艺流程的依据D .定期检验的质量

[多选题] 水文预报方案应包括以下内容：（）。A . 方案编制报告，包括流域水文特性说明、使用资料可靠性与代表性分析、采用的水文预报方法与技术途径、预报方案的预见期、精度评定和成果分析论证等B . 要的分析计算成果及其说明C . 应用图表或计算机程序及其说明D . 专家评审意见

[多选题]专项方案编制应当包括以下内容（）。A.工程概况B.编制依据C.施工工艺技术D.施工安全保证措施E.总平面图

[多选题] 服务营销规划包括以下内容（）A .企业目标B .态势考察C .战略选择D .营销组织E .实施方案

[多选题] 操作票执行包括以下内容（）。A . 填写操作票B . 审查操作票C . 执行操作票D . 结束操作票

[多选题] 不良贷款重组方案必须落实以下内容：（）A . 在本息还清或重组结束、贷款转为正常前，客户经营计划需经我行同意后执行B . 客户按时支付当期利息，落实贷款本息偿还计划C.落实足值有效的抵（质）押或保证担保C . 严格对客户进行账户监管，严密监控客户购销活动和资金流向

[单选题]方案阶段的建筑剖面，可包括以下内容（）A .建筑的剖切与投影部分、设计绝对标高、环境和配景、电梯井剖面B .建筑轴线、设计标高、高度尺寸、室外地坪C .设计标高、环境和配景、楼梯剖面、文字标注D .绘图比例、高度尺寸、建筑轴线、建筑阴影