企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。

[判断题] 企业要提高竞争力，只要提高产品和服务质量即可，与职工职业道德关系不大。A . 正确B . 错误

[判断题] 提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。A . 正确B . 错误

[试题]职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？

[单选题]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A .控制图法B .头脑风暴法C .分层法D .标杆法

[单选题]当出现（ ）时，组织必须不断提高产品质量。A．负需求B．无需求C．有害需求D．充分需求

[单选题]当出现（ ）时，组织必须不断提高产品质量。A．负需求B．无需求C．有害需求D．充分需求

[单选题]当出现()时，组织必须不断提高产品质量。A . 负需求B . 无需求C . 有害需求D . 充分需求

[单选题]商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A．及时高效负责地处理客户投诉，B．定期汇总分析客户投诉情况，C．向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D．研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。A . 安全正点B . 文明礼貌C . 诚实守信D . 全心全意

[判断题] 维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。A . 正确B . 错误