若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

[判断题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。A . 正确B . 错误

[多选题] 原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。A . 黄金岛充值；B . 沸宝网；C . 手机购电影票、影音书刊；D . 手机投注；

[单选题]客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）A . 1%B . 1.5%C . 2%D . 2.5%

[单选题]客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。A . 预受理B . 预收费C . 预约上门服务D . 告知客户具备条件后再来办理

[单选题]客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）A . 10%B . 15%C . 20%D . 25%

[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）A .一见如故B .和蔼可亲C .百依百顺D .据理力争

[单选题]在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通

[填空题] 电话转接中对无人应答的处理（）。

[多选题] 客服电话可办理的业务有（）。A .本省卡解灰B .本省卡预分配C .本省卡查询密码更改D .本省卡挂失

[多选题] 客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）A .报告班长同意B .征得客户的同意并向客户解释必要性C .回查客户是否还在线D .询问客户是否继续等侯E .转接客户电话