为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。

[填空题] 相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。

[问答题] 投诉工单回复有哪五要素？

[单选题]对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。A .向上级单位汇报，共同解决B .不向上级单位汇报，自己解决C .不解决D .直接答复客户，无法解决

[填空题] 根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。A . 未按规定进行考核；B . 未按流程操作进行考核；C . 违反纪律进行考核；D . 流程错误进行考核。

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。A . 提供信息错误；B . 提供信息不完整；C . 办理业务差错；D . 按未按流程操作中；

[问答题] 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

[填空题] 处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

[单选题]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。A .告知客户对应上门人员的联系电话B .告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C .马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D .告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

[单选题]对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。A .航天信息B .航天信息研发部门C .航天信息技术服务中心D . D.航天信息培训部