对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。

[判断题] 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。A . 正确B . 错误

[单选题]对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。A . 减少销售B . 增加销售C . 继续销售D . 主动停止销售

[判断题] 客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。A . 正确B . 错误

[判断题] 预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。A . 正确B . 错误

[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A . 正确B . 错误

[单选题]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A . 首问负责制原则B . 属地处理原则C . 内部升级原则D . 客户回访原则

[填空题] 外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。

[多选题]对于出租客户来说，通常最关心的问题有（）。A.成交时间B.租金水平C.出租流程D.安全性E.服务费用

[多选题]对于出租客户来说，通常最关心的问题有（　　）。A.成交时间B.租金水平C.出租流程D.安全性E.服务费用

[多选题]对于出租客户来说，通常最关心的问题有（）。A.成交时间B.租金水平C.出租流程D.安全性E.服务费用