现场管理系统的主要使用者为客户服务中心所有运营相关人员、（）与（）。

[填空题] 在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度

[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[问答题] 为什么客户服务中心要实施现场管理？

[判断题] 服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。A . 正确B . 错误

[判断题] 运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务中心运营的核心流程是（）。

[填空题] 接触传递系统的主要使用者为（）和（）。

[判断题] 通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。A . 正确B . 错误