[填空题] 客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性,并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法:()÷().
[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法:()÷().
[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率,并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法:()÷().
[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法:()÷().
[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率,并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法:()÷().
[问答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作,请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
[问答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作,请简述制定呼出策略需要注意的问题。
[填空题] 客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本,并有书面分析记录,用以改进维系客户流程。计算方法:()÷().
[判断题] 要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率,并有书面分析记录。合规值:客户预测准确率≥70%。A . 正确B . 错误
[单选题]客户服务中心提供()服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间