（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误

[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A . 正确B . 错误

[填空题] 每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。

[填空题] 故障通知单处理完成后，IMEP系统将根据（）和（）判断工单是否合格。

[填空题] 故障通知单处理完成后，emos系统将根据（）和（）判断工单是否合格。

[判断题] 工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。A . 正确B . 错误

[填空题] 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

[多选题] 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A .告警工单反映的问题得到彻底解决B .或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C .或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D .告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

[填空题] 相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

[填空题] （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。