客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.

[问答题] 为什么客户服务中心要实施现场管理？

[填空题] 客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.

[问答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。

[问答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。