工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。

[填空题] 工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。

[填空题] 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

[多选题] 值长管理的工单流转可以有哪几种处理类型？（）A . 正常B . 查无此地C . 本环节继续流转D . 退单到业务受理

[填空题] 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的（）、督办和（）功能。

[填空题] 工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。

[单选题]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）A .用户编号，业务编号B .业务编号，启动日期C .启动日期，用户编号D .业务类型，启动日期

[单选题]应该在以下哪个功能中查看需要处理的催办或督办工单？（）A . 待办事项B . 督办管理C . 营销异常管理D . 催办管理

[判断题] 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。A . 正确B . 错误

[问答题] 工单发送接收后，发送人如何查看该工单？

[单选题]业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。A . 业务受理B . 值长管理C . 到场处理D . 业务处理