中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）。

[填空题] 中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类：（）、（）和（）。

[多选题] 以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）A . 质量监督B . 业务培训C . 统计分析D . 信息采编E . 解答客户咨询

[多选题] 以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）A . 呼出营销B . 业务培训C . 受理客户投诉D . 信息采编E . 解答客户咨询

[问答题] 中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？

[填空题] 中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。

[问答题] 中国联通客户服务热线是多少？

[填空题] 中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

[判断题] 中国联通工单管理系统为三级结构，二级协作的方式。A . 正确B . 错误

[判断题] 中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。A . 正确B . 错误

[填空题] （）是指中国联通服务的订购者。享用中国联通服务并产生付费帐单。