客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。

[多选题] 自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）A .查询缴费机B .点钞机C .离行式转账汇款终端D . D.转账汇款机E .自动取款机

[单选题]监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。A . 网点负责人B . 运营主管C . 设备管理员D . 支行管理员

[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天

[多选题] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）A .基本功能类B .特服功能类C .娱乐媒体类D .生活商务类

[多选题] 通过客户端手机银行自助缴费的类型有（）。A .全国移动缴费B .福建电力缴费C .福建电信缴费D .福建联通缴费

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[多选题] 电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务，主要包括：（）A .网上银行B .电话银行C .手机银行D .多媒体自助服务终端业务

[单选题]根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。A . 对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；B . 时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；C . 习惯在营业厅办理业务的客户；D . 大部分客户。

[单选题]电子银行业务是指通过（）为客户提供自助金融服务的离柜业务。A .网络和电子终端B .自动提款机C .POS机D .网络

[单选题]通过（）客户可登录彩信自助服务系统。A .WEB、WAP方式B .短信、WEB方式C .WAP、IVR方式D .IVR、WAP方式