电话营销的基本步骤归纳起来分为：事前准备、（）、产品介绍、（）、协议达成、客户跟进六大部分组成。

[多选题] 客户管理的内容归纳起来主要有（）。A .客户基本资料的管理B .交易状况管理C .客户关系管理D . D.客户风险管理E .客户动态管理

[单选题]采煤方法归纳起来可以分为（ ）采煤法。A．壁式B．柱式C．房式D．房柱式E．倾斜长壁

[多选题] 角色形象的风格归纳起来大致可以分为（）。A . 写实B . 写人C . 写意D . 写景

[多选题] 地陪的准备工作归纳起来主要有（）。A . 心理准备B . 计划准备C . 知识准备D . 通讯准备E . 物质准备

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 推拿疗法有许多流派，种类繁多，归纳起来其基本手法可以分为（）A . 推法、揉法、法、摩法、擦法、抹法六大类B . 拿法、按法、捏法、叩法、拍捶法、击法六大类C . 推法、揉法、法、叩法、拍捶法、击法六大类D . 拿法、按法、捏法、摩法、擦法、抹法六大类E . 推揉、摩擦、拿按、叩击、振动、摇动六大类

[单选题]犯罪行为归纳起来，可以分为两种基本形式，即（）A．故意行为与过失行为B．实行行为与非实行行为C．作为与不作为D．明知行为与不明知行为

[单选题]犯罪行为归纳起来，可以分为两种基本形式，即（）A .故意行为与过失行为B .实行行为与非实行行为C .作为与不作为D .明知行为与不明知行为

[填空题] 电话营销步骤中的事前准备包括：端正心态、充满热情、正确对待失败、（）。

[单选题]培训师所需要的素质归纳起来可以分为______。A．知识的培养B．技能的培养C．态度的培养D．人格魅力的培养

[多选题] 商标的总类总的归纳起来可分为（）。A . 文字商标B . 图案商标C . 销售商标D . 制造商标E . 服务商标