与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（）

[判断题] 理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。A . 正确B . 错误

[判断题] 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。A . 正确B . 错误

[单选题]建立与客户良好关系的步骤（）。A .创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值B .尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值C .创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往D .创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值

[判断题] 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。A . 正确B . 错误

[单选题]基金客户个性化服务是指()。Ⅰ．做好客户的动态分析Ⅱ．通过加强客户沟通，了解客户深度需求Ⅲ．做好客户的参谋Ⅳ．“一对一”专人服务A.Ⅰ.ⅡB.Ⅰ.Ⅱ.

[问答题,论述题] 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

[单选题]客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。A . 提供服务B . 交易洽谈C . 主动宣传D . 交流信息

[单选题]对关键客户的服务是（）服务。A . 附加B . 超值C . 额外D . 延伸

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）A．主动性不同B．最终目标不同C．对待客户的态度不同D．与营销的关系不同

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A . 主动性不同B . 最终目标不同C . 对待客户的态度不同D . 与营销的关系不同