衡量质量的标准是顾客满意。（）

[判断题] 衡量质量的标准是顾客满意。A . 正确B . 错误

[单选题]采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（　）。A.ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001:2

[多选题] 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。A . 顾客抱怨B . 废物处置C . 销售商反馈D . 过程稳定性E . 服务人员反馈

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[名词解释] 顾客满意

[问答题]顾客满意：

[单选题]在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）A . ISO9000B . ISO9001C . ISO9004D . ISO19011

[单选题]衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A . 服务质量B . 技术水平C . 服务态度D . 设备先进性

[问答题] 什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

[单选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D．没有抱怨并不一定表明顾客满意