客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。

[单选题]客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A . 软件B . 硬件C . 软硬件和互联网D . 互联网

[问答题]客户关系管理系统

[问答题]客户关系管理系统

[单选题]企业实施客户关系管理的核心是（）A .组织结构B .客户中心C .客户关系管理的业务流程D .客户关系管理的软件支持

[多选题] 现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。A .客户联络中心B .客户资料数据库C .客户分析子系统D . D.决策支持子系统E .资源优化配置系统

[填空题] 通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。

[问答题] 企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

[问答题] 简述企业管理客户关系的意义。

[单选题]银行客户关系管理要求通过以（　　）为导向开展金融产品和服务。A.银行B.资产C.客户D.创新

[多选题] 银行客户关系管理系统通过()指标对客户进行量化评价。A .信用度B .贡献度C .忠诚度D .风险度E .重要性