客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。

[填空题] 客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[填空题] 物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）

[单选题]收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。A . 客户反馈管理B . 客户信息交流C . 企业对顾客的承诺D . 顾客分析

[单选题]客户关系管理的宗旨就是（）。A . 以客户为中心B . 改善企业与客户之间的关系C . 提高核心竞争力D . 优化企业组织结构和业务流程

[问答题] 论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

[多选题] 客户关系管理的基本技术有（）。A .以客户为中心的企业管理技术B .智能化的客户数据库技术C .信息和知识的分析技术D . D.客户差异分析技术

[单选题]成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。A . 一体化B . 共同化C . 现代化D . 同步化

[名词解释] 客户关系管理