通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。

[单选题]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A . 国家利益与政府B . 社会和个人C . 供电企业和客户D . 经济效益和社会效益

[多选题] 客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。A . 供电企业利益B . 社会利益C . 客户利益D . 国家利益

[单选题]哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）A . 电话回访B . 短信营销C . EDM营销D . SNS营销

[问答题] 增进客户关系重点是什么？

[多选题] 客户关系管理实现的目标包括？（）A . 信用积分管理B . 电力客户群体划分及差异化服务C . 营销活动D . 受理用户投诉

[单选题]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A .对客户的响应时间太快B .根据客户的反馈，降低采取行动的能力C .成本太高D .无法运用组织所掌握的信息

[多选题] 客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。A . 提高销售额B . 增加利润率C . 提高客户满意程度D . 降低市场销售成本

[名词解释] 客户关系管理

[问答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

[名词解释] 客户关系管理（CRM）