各供电单位营业窗口营业人员应每（）通过电力负荷管理系统客户端程序查询客户预购电执行情况。

[多选题] 各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。A . 时间B . 用户编号C . 所购电量D . 告警电量

[多选题] 受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A . 拒绝B . 积压C . 搪塞D . 截留

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[多选题]受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿.（ ）.应付。A.拒绝B.积压C.搪塞D.截留

[单选题]第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A . 推让B . 推卸C . 推却D . 推诿

[多选题] 当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A . 欢迎光临B . 欢迎再来C . 谢谢您D . 您好

[多选题] 当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A . 欢迎光临B . 欢迎再来C . 谢谢您，请慢走D . 对不起

[多选题]当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A.欢迎光临B.欢迎再来C.谢谢您D.您好

[多选题]当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A.欢迎光临B.欢迎再来C.谢谢您D.您好

[单选题]（）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。A . 购电控技术支持B . 主站运行及维护C . 终端安装、运行及维护D . 负荷控制