定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。

[多选题] 员工满意度调查方法和调查问卷包括（）内容。A . 问卷调查B . 访谈调查C . 目标型调查D . 描述调查E . 选定型调查

[单选题]员工满意度调查问卷一般（）出结果为宜。A.一个月B.二个月C.三个月D.2周到3周

[多选题] 利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（）A . 语言简洁B . 问卷填写者必须署名C . 问题清楚明了D . 多采用主观问题方式E . 主观问题后应留填写意见的足够

[单选题]在劳资沟通中，员工满意度调查问卷的主体部分是（）。A .指导语B .问题和答案C .封面信D .调查者身份

[单选题]在劳资沟通中，员工满意度调查问卷的主体部分是（）。A.指导语B.问题和答案C.封面信D.调查者身份

[判断题] 设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。A . 正确B . 错误

[多选题] 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A . 城市居民；B . 农村居民；C . 商业客户；D . 中小工业客户。

[单选题]各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。A .85%以上B .90%以上C .95%以上D .100%

[多选题]研究人员常使用调查问卷收集资料，一般来说，调查问卷中应当包括的内容有（　　）。A.抽样方案和编码B.封面信和指导语C.问题和答案D.问卷名称和问卷编号

[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。