A . 国家利益与政府
B . 社会和个人
C . 供电企业和客户
D . 经济效益和社会效益
[多选题] 客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上,实现()的双赢。A . 供电企业利益B . 社会利益C . 客户利益D . 国家利益
[填空题] 通过客户关系管理,增进(),实现()双赢。
[多选题] 在客户关系管理实践中运用精细化管理手段,在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上,建立()确定客户营销序列。A .重点拓展客户库B .重点维护客户库C .特约商户营销序列库D . D.其它客户库
[多选题] 客户关系管理实现的目标包括?()A . 信用积分管理B . 电力客户群体划分及差异化服务C . 营销活动D . 受理用户投诉
[问答题] 什么是客户关系管理?理解客户关系管理应注意把握哪些内涵?
[名词解释] 客户关系管理(CRM)