工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.

[单选题]工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.A . 送货及时准确B . 应遵守的服务纪律C . 卷烟完整无损D . 送货上门

[单选题]商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A . 可以请零售客户代买代卖商品B . 公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C . 服务人员应遵守的服务纪律D . 不与零售客户发生纠纷

[单选题]商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.A . 约定送货B . 及时准确C . 黏贴凭证D . 不与零售客户发生纠纷

[填空题] 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

[填空题] 服务承诺营销包括（）。

[问答题] 什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？

[多选题] 承诺服务的内容包括（）。A . 政务公开B . 涉税事项纳税服务标准C . 办税服务时限D . 廉洁自律规定

[名词解释] 服务承诺

[问答题] 何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？

[多选题] 服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。A . 有形性B . 现实性C . 明确性D . 利益性E . 真诚性