（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

[问答题] 简述客户服务管理体系包含的主要内容。

[填空题] 物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）

[判断题] 客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。

[问答题] 什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？

[多选题] 客户服务工作包含的主要内容有（）A . 服务内容B . 服务标准C . 服务方式D . 服务系统E . 服务行为

[问答题] 推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？

[单选题]客户服务标准主要内容包括（）、（）、（）、（）四个方面。A . 关键词、关键行为、优惠条件、实际表现差距B . 关键词、关键行为、好处、实际表现差距C . 关键词、优惠条件、好处、实际表现差距D . 关键行为、关键词、优惠条件、好处

[单选题]服务管理的主要内容是（）。A .增加服务项目B .控制服务质量C .严格考勤制度D .加强从业人员管理

[单选题]（）是促进客户产生购买健康管理服务行为的非常重要促销手段。A.产品展示B.信息传递C.成功案例展现D.有健康量化目标的服务承诺