化解顾客愤怒的技巧

[单选题]接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。A .一般情况下B .特殊情况下C .不同季节D .不同场合

[单选题]接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A .情况特殊的B .普通的C .多数的D .主要的

[单选题]接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A . 介绍商品B . 了解顾客需求C . 察颜观色D . 接触顾客

[问答题] 询问顾客的技巧？

[单选题]接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A .语言技巧B .介绍商品的技巧C .迎客技巧D .售货技巧

[单选题]接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A .语言技巧B .介绍商品技巧C .迎客技巧D .售货技巧

[多选题] 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）A . 倾听宣泄，适当回应B . 理解情绪，平息怒火C . 适时提问，控制投诉D . 正面引导，缓和矛盾E . 复述投诉，确认事实

[问答题] 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

[问答题] 询问顾客的五大技巧？

[多选题] 正确处理顾客投诉的技巧有（）A .先处理事件，再处理感情B .耐心地倾听顾客的抱怨C .竖持自已立场，不必太迁就顾客D .迅速采取行动，必要时先打断客户E .采用积极的姿态，诚实地向客户承诺