营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

[填空题] 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

[单选题]商品介绍时营业员向顾客（）商品。A . 推荐B . 推销C . 指导D . 参谋

[多选题] 营业员培养自己的销售意识，要做到（）。A .自信B .善于学习销售知识C .坚持D .善于发现客户需求，引导消费

[单选题]营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A .严肃庄重B .热情洋溢C .自然亲切D .热烈隆重

[单选题]营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A . 亲切自然B . 用语简洁C . 用语恰当D . 使顾客满意

[单选题]营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。A .不同时间B .不同地点C .不同商品D .不同数量

[单选题]营业员在接待顾客时，应做到（）。A .五不讲B .六不讲C .三不讲D .四不讲

[单选题]为顾客拿取商品要做到（）。A .轻拿，双手递给顾客B .多拿，让顾客挑选C .商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片D .商品都是由顾客自己拿取

[单选题]顾客在挑选商品时，营业员要说（）。A .“谢谢”B .“请稍等”C .“对不起”D .要其他商品吗”

[单选题]顾客临柜时商品营业员应（）。A .说客套话B .说问候话C .展示商品D .鞠躬