顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重

[单选题]处理顾客抱怨的方法不包括（）A . 报警和直接请朋友帮忙解决B . 减少抱怨的数量C . 倾听客户的意见D . 收集事实，迅速解决

[问答题] 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

[单选题]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A .目视顾客，表示尊重B .凝眉点头，适度重复顾客关键话语C .顾客提出批评时，应据理力争D .让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

[问答题] 企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

[判断题] 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了A . 正确B . 错误

[单选题]处理顾客投诉的原则不包括（）。A.冷静原则B.倾听原则C.满意原则D.迅速原则

[单选题]处理顾客投诉的原则不包括（）。A.冷静原则B.倾听原则C.满意原则D.迅速原则

[单选题]按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A .顾客信息B .投诉信息C .记录人信息D .处理人信息