商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

[单选题]营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A .严肃庄重B .热情洋溢C .自然亲切D .热烈隆重

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A . 小声、道歉B . 大声、对不起C . 诚恳、温和D . 先鞠躬、再道歉

[单选题]商业服务人员在顾客离柜时应说（）.A .“慢走”B .“欢迎下次光临”C .“再见”D .“再见，慢走，欢迎下次光临”

[单选题]商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A .柔和B .低C .高D .清晰

[单选题]商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A .简易B .平淡C .简洁D .全面

[问答题] 服务人员在工作中应如何做到语言文明？

[填空题] 客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。

[判断题] 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A . 正确B . 错误

[单选题]在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A . 左B . 右C . 前D . 后