售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

[单选题]王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。A . 顾客意见调查表B . 员工调查C . 客户呼叫取样D . 处理一项客户投诉的平均时间

[多选题] 客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A . 向客户解释接转电话的原因以及转给何人B . 询问客户是否介意把他的电话接转到它处C . 告诉客户销售部门的电话D . 直接告诉客户所拨打电话错误

[问答题] 售后服务的内容有哪些？

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[名词解释] 售后服务

[单选题]关于售后服务，正确的做法是（）。A.客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题B.由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉C.商品既已售出，

[单选题]关于售后服务，正确的做法是（）。A.客户未对售出产品提出意见，表明商品不存在问题B.商品既已售出，概不更换C.维护自身形象，拒绝投诉者登门D.由于产品

[多选题] 下述哪些是网上售后服务的特点（）。A . 方便快捷B . 机动灵活C . 直接服务D . 费用过高

[单选题]售后服务属于（　　）。A.核心产品B.附加产品C.形式产品D.潜在产品

[多选题]售后服务包括()A.提供零件B.特种服务C.质量三包D.产品介绍E.安装调试